ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
https://www.revistaespacios.com Pag. 76
Vol. 43 (12) 2022 • Art. 6
Recibido/Received: 13/11/2022 • Aprobado/Approved: 10/12/2022 • Publicado/Published: 15/12/2022
DOI: 10.48082/espacios-a22v43n12p06
Percepciones de estudiantes universitarios de México y
Colombia sobre el acceso de información gubernamental
Perceptions of University Students from Mexico and Colombia about access to government
information
TORRES-GASTELÚ, C.A.
1
Resumen
El objetivo de este estudio fue identificar las percepciones de estudiantes universitarios de México y
Colombia sobre el acceso de información gubernamental. Estudio cuantitativo mediante la aplicación
de una encuesta. El procesamiento se realizó mediante la estadística descriptiva e inferencial. En la
mayoría de los ítems existen diferencias significativas en la percepción de hombres y mujeres, así como
entre los rangos de edad y las áreas académicas. Sin embargo, con respecto a la variable país se
encontraron resultados diversificados.
Palabras clave: acceso de información gubernamental, datos personales, ciudadanía digital,
estudiantes universitarios
Abstract
The objective of this study was to identify the perceptions of university students from Mexico and
Colombia about access to government information. It is a quantitative study through the application of
a survey to university students. The processing was carried out using descriptive and inferential
statistics. In most of the items there are significant differences in the perception of men and women,
as well as between age ranges and academic areas. However, with respect to the country variable,
diversified results were found.
Key words: access to government information, personal data, digital citizenship, university students
1. Introducción
La transparencia y el acceso a la información pública han sido abordados por iniciativas internacionales como el
Gobierno Electrónico y el Gobierno Abierto (Kaufman, 2017; Pinacho et al., 2020; Finol-Romero, 2021). En este
sentido, el Gobierno Electrónico tiene como objetivo el uso de las TIC para mejorar los servicios y la información
ofrecida a los ciudadanos y a las organizaciones facilitando la creación de canales que permitan aumentar la
transparencia y la participación ciudadana (Naser y Concha, 2011). Mientras que el gobierno abierto se auxilia
de los elementos TIC que aporta el gobierno electrónico, como portales web, aplicaciones móviles, datos abiertos
y otros como la Bitácora Electrónica de Obra Pública (Pinacho et al., 2020).
1
Académico e investigador. Facultad de Administración. Universidad Veracruzana. México. torresgastelu@gmail.com
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El desarrollo de la ciudadanía digital expresado en las manifestaciones de acceso a la información pública
gubernamental, así como de la gestión de los datos personales, corre de manera paralela con el proceso de
institucionalización de la evaluación de políticas públicas que se ha evidenciado desde hace al menos una década
en algunos países de América Latina (Finol-Romero, 2021). Estos esfuerzos se han concentrado en implementar
prácticas de gobernabilidad que procuran transparentar la gestión pública, con énfasis en la rendición de cuentas
y la evaluación de su gestión (Flores-Crespo, 2013).
De ahí que el acceso a la información pública gubernamental adquirió relevancia en el contexto latinoamericano,
con miras en apoyarse en el desarrollo y difusión de plataformas digitales que permitieran incrementar la
visibilidad de sus contenidos a todos los actores de la sociedad interesados, procurando facilitar la colaboración
entre los ciudadanos con sus gobernantes en formatos sencillos que estuvieran de acuerdo a estándares
internacionales de los datos abiertos (International Open Data Charter, 2015; Boix, 2015; Beltrán-Orenes y
Martínez-Pastor, 2016).
Dentro de los esfuerzos latinoamericanos que atienden a este proceso se encuentra la Alianza del Gobierno
Abierto, donde uno de sus objetivos se relaciona con la apertura de la información pública, la rendición de
cuentas y la transparencia (Finol-Romero, 2021). La Alianza para el Gobierno Abierto surge como una iniciativa
global que organiza el ciclo de planes de acción y sus contenidos conforme a criterios y estándares, lo que redujo
la dispersión temática existente entre los países. Los planes de acción nacionales atienden aspectos relacionados
con ampliar la información pública disponible para la ciudadanía, garantizar y mejorar el ejercicio del derecho a
la información pública, mejorar el acceso a los servicios públicos y sus canales de entrega, proteger los derechos
de usuarios y funcionarios, incrementar la transparencia de la gestión pública, así como promover la participación
ciudadana en la gestión estatal (Kaufman, 2017).
En este tenor, es relevante establecer la relación que guarda la transparencia y el acceso a la información pública
expresada en preservar el derecho a la privacidad y confidencialidad como uno de los ejes reguladores del
alcance de este estudio. Por ello, se parte de la premisa de que “si bien los gobiernos tienen la obligación de
garantizar el acceso a la información, son responsables de asegurar para los individuos y las organizaciones el
derecho a la privacidad de sus datos personales” (Flores-Espinoza, 2020). De ahí se desprende el interés de esta
investigación en conocer la percepción desde la mirada estudiantil la relación que guarda el acceso a la
información pública con la gestión que realizan con sus datos personales.
Cabe señalar que, para los casos de México y Colombia, ambos países cuentan con legislaciones y organismos
encargados de garantizar y promover el derecho de acceso a la información pública (Fernández de Lara, 2016),
así como el derecho a la protección de los datos personales. Sin embargo, la forma de operarlos difiere un poco
puesto que en México se realiza a través de un organismo autónomo específico que atiende a ambos derechos,
mientras que en Colombia depende de la Superintendencia Industria y Comercio.
Para los fines de este estudio, se parte de la premisa de la existencia de los esfuerzos realizados por los gobiernos
mexicano y colombiano en torno al desarrollo del gobierno electrónico y gobierno abierto en temas relacionados
con el acceso a la información pública y con la gestión de los datos personales de los ciudadanos. Sin embargo,
no se pretende analizar su impacto, sino solo sirve para contextualizar el objeto de estudio que tiene que ver con
las diferentes manifestaciones de los ciudadanos en la internet. En este sentido, el surgimiento de la Internet
permitió la evolución sobre los mecanismos de interacción de los individuos extrapolando su presencia limitada
al ámbito físico hacia el ámbito virtual. El concepto que recupera a los diferentes tipos de manifestaciones de los
individuos en la virtualidad se le conoce como ciudadanía digital.
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La asimilación de la ciudadanía digital se asocia con un proceso paulatino de aprendizaje sobre las interacciones
que realizan los individuos en línea. En el ámbito de la participación en línea se busca que los individuos
evolucionen hacia un grado de madurez en donde no solo participe el individuo “cuando le conviene al gobierno
sino cuando tiene la necesidad de reportar una situación, solicitar acceso a información pública o demandar la
falla o deficiencia por parte de alguna institución, proveedor, o incluso el mismo gobierno” (Torres-Gastelú et
al., 2019).
En este sentido, para los fines de este estudio, se rescata la perspectiva de diversos autores con relación al
constructo de ciudadanía digital. En primer término, se adopta una aproximación sobre el uso de la tecnología
de los individuos con relación a las normas de comportamiento que adoptan (Ribble, Bailey y Ross, 2004). Se
parte de la premisa de que los individuos forman parte de una comunidad digital en la que ejercen parte de sus
derechos políticos y sociales (Robles, 2022). En este tenor, los individuos cuentan con un conjunto de derechos
y responsabilidades en su papel de ciudadanos en la sociedad del conocimiento (Sierra, 2017).
Por su parte, Moravec y Doccetti (2018) aportan al concepto de ciudadanía digital lo que el ciudadano requiere
de habilidades que le permitan: a) cuidar los datos personales y el respeto a la propiedad intelectual; b) proteger
la información que se comparte y extrae de la red; c) identificar riesgos en ambientes digitales, como lo es
distinguir paginas fraudulentas, indicadores de virus o malware y resguardo de la seguridad personal, así como
de la información de otros; y, d) comprender el impacto de las actividades en la red como algo que persevera
en el tiempo. Debido a lo anterior, estos autores fundamentan que para el desarrollo de un ciudadano digital se
necesita generar una madurez digital, a través de la comprensión de los derechos, comportamientos y ética
digital y el uso de las herramientas digitales.
En el caso mexicano se ha presentado un desarrollo paulatino en la ciudadanía digital en algunos aspectos. Uno
de ellos está asociado con las modalidades de interacción y expresión en comunidades virtuales específicamente
en las redes sociales como Twitter, Whatsapp y Facebook. Estas participaciones de la sociedad han abordado
temas sociales y políticos que han alcanzado una significativa visibilidad y que representan un reflejo de la
ciudadanía por defender sus derechos (Alva, 2019). Sin embargo, poco se ha abordado sobre el rol de las
iniciativas gubernamentales para hacer llegar la información pública, así como la difusión de las formas de
protección de los datos personales que circulan en la Internet.
Uno los factores que han impedido un mayor crecimiento en el desarrollo de la ciudadanía digital son la
desigualdad extrema en la generación y distribución de la riqueza provocando un incremento constante en los
niveles de pobreza (Alva, 2019), conduciendo a la exclusión social y acentuando la falta de capacidad de participar
en las decisiones que afectan sus vidas (Sánchez, 2015). Un segundo factor se asocia con la necesidad de
disminuir la brecha digital en términos de acceso y conectividad, infraestructura tecnológica y competencias
digitales en la sociedad.
En este documento se perfila explorar una de las expresiones de la ciudadanía digital bajo la perspectiva de la
participación en línea relacionada con las acciones que realizan los individuos cuando consultan o solicitan
información gubernamental como un mecanismo de expresión de su participación ciudadana, así como cuando
gestionan sus datos personales en las diferentes plataformas. Bajo esta perspectiva, los gobiernos de los países
latinoamericanos, aparte de brindar seguridad a los ciudadanos para poder navegar libremente por la web,
deben de proporcionar información a los ciudadanos sobre lo que están haciendo por ellos a través del acceso a
información pública oportuna, clara y precisa. El ejercicio de este derecho ciudadano permite garantizar el acceso
a información útil que a su vez permita conocer el cumplimiento de las estrategias y planes gubernamentales
para su valoración y análisis (Maldonado, Paredes, y Palomino, 2021).
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Por otra parte, se encuentran las interacciones en línea que realizan los individuos en cuanto a protección de sus
datos personales. En este sentido, uno de los mecanismos que existen para la gestión de los datos personales
tiene que ver con los términos y condiciones que aparecen en los sitios web o bien por el aviso de privacidad
respectivo. En todo caso, ambos mecanismos buscan informar al usuario los propósitos del tratamiento al que
serán sometidos sus datos personales. Autores como De la Maza y Momberg (2017) señalan que en general, las
personas no dan la suficiente atención a los contratos electrónicos, en especial los contratos que se presentan
en los sitios web en el día a día.
La responsabilidad sobre el uso de los datos personales de los individuos recae tanto en las instancias
gubernamentales como en los usuarios, por lo que la defensa de la privacidad y los datos personales representan
un desafío en los gobiernos (Galvis y Salazar, 2018). Este autor destaca que, en el caso de los individuos también
se convierte en un reto el desarrollar una cultura digital que comprenda el uso responsable de la tecnología en
términos de la protección eficaz de sus datos personales.
Dada la relevancia que ha cobrado estos temas a nivel internacional, diversos gobiernos latinoamericanos se han
dado a la tarea de crear organismos nacionales que apoyen los procesos de acceso a la información pública, la
privacidad y la seguridad de los datos personales de sus ciudadanos. En México, existe el Instituto Nacional de
Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), organismo constitucional
autónomo garante del cumplimiento de dos derechos fundamentales: el de acceso a la información pública y el
de protección de datos personales. Referente al derecho de acceso a la información pública, el INAI “garantiza
que cualquier autoridad o persona física, moral que reciba y ejerza recursos públicos o realice actos de autoridad
entregue la información pública que un individuo solicite” (2022).
En tanto, para el derecho de protección de datos personales, “garantiza el uso adecuado de los datos personales,
así como el ejercicio y tutela de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición” (INAI, 2022) que
toda persona tiene con respecto a su información en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en posesión de particulares. Los principios básicos que contempla esta legislación son: Información,
Elección, Transferencia, Seguridad, Integridad, Acceso, Cumplimiento y Consentimiento (Garza y Leal, 2020).
Por su parte, en Colombia la Superintendencia Industria y Comercio “es la autoridad nacional de protección de
la competencia, los datos personales y la metrología legal, protege los derechos de los consumidores y administra
el Sistema Nacional de Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y
jurisdiccionales” (SIC, 2022). Una de las funciones de la SIC colombiana es la protección de datos personales, la
cual tiene como propósito “garantizar que en la recolección, el uso, la circulación y el tratamiento de datos
personales se respeten los principios, derechos, garantías y procedimientos previstos en la Constitución y en la
Ley Derecho al debido tratamiento de datos personales” (SIC, 2022).
Ahora bien, Flores-Espinoza (2020) señala que, para el caso mexicano, la situación actual supera a las normas de
regulación de acceso y protección de datos de entes reguladores como el INAI debido al grado de complejidad
que muestra dar acceso y protección a la información en la actualidad. Este autor señala dos problemas que
limitan el cumplimiento del objetivo en el INAI. El primero son los tiempos para acceder a la información pública
son tardados y el otro es la baja especialización de los sujetos obligados. En el mismo sentido, Avalos (2021)
indica que la legislación mexicana requiere ser revisada para que se adapte de manera más adecuada y eficaz a
la realizad del país, así como la necesidad de los ciudadanos de contar con una asistencia legal permanente en la
tramitación de los procedimientos ante los órganos garantes debido a la falta de comprensión de los términos y
trámites de los particulares.
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En tanto, para el caso colombiano, se ha suscitado un proceso de actualización periódica en las legislaciones que
buscan la protección de la información de sus ciudadanos (Peláez y Riascos, 2020). En este sentido, parece que
el gobierno colombiano ha estado tomando medidas ante esta situación de mejor manera que el gobierno
mexicano, cuyo proceso de revisión y actualización de las legislaciones con respecto al uso de las tecnologías y
la protección de los datos personales ha permanecido estática. No obstante, González (2018) señala que en
Colombia ninguna de las plataformas web cumplen con dichas regulaciones impuestas por el gobierno
colombiano, que en general todas dan por hecho que los usuarios aceptarán sus términos y condiciones, por lo
que comienzan el rastreo de los usuarios desde que entran a su página hasta que salen. Además de esto no se
les proporciona suficiente información a los usuarios sobre lo que se realiza con la información recabada.
A pesar de este escenario, Cabrera y Montenegro (2021) señalan que en Colombia se ha procurado atender las
consecuencias de la vulneración al derecho de Habeas Data, la Superintendencia de industria y Comercio (SIC),
través de su Delegación para la protección de datos personales, ha emitido varias resoluciones requiriendo a
plataformas digitales como Zoom, Google y TikTok, que recolectan y almacenan datos personales a través de sus
plataformas, a que implementen medidas necesarias para garantizar que cuentan con la autorización adecuada
del usuario para gestionar los mismos.
Por lo tanto, dos son los ejes que se analizan en este trabajo. Por un lado, la percepción de los jóvenes con
respecto a los esfuerzos gubernamentales que se han realizado en torno al acceso a la información pública, y por
otro lado, qué tanto conocen sobre los organismos y proceso para la gestión de sus datos personales. En este
último rubro, precisa revisar la forma como afecta la conciencia de los individuos en el comportamiento que
realizan cuando están conectados a la internet.
De acuerdo con Addae et al. (2017), cuando los beneficios superan el riesgo percibido, los usuarios de servicios
en la nube se vuelven más abiertos al concepto de compartir datos. Si consideramos la gran diversidad de
servicios aparentemente gratuitos que existen en la red, realmente nosotros como usuarios estamos
permitiendo que hagan uso de nuestros datos a cambio de los servicios que se ofrecen. Estos autores señalan
que “las personas que están más preocupadas por la violación de su privacidad tienden a ser más conscientes
del valor potencial de sus datos personales y los factores de riesgo asociados con ellos”.
De la misma manera, Parker y Flowerday (2021) sugieren que una “mayor conciencia de los datos recopilados
por las plataformas en línea junto con una comprensión del valor personal que los usuarios asignan a su
información lleva a los usuarios a querer tener más control sobre su participación en las redes sociales”. Por lo
que, para los fines de este estudio, se asocia el nivel de conciencia de los usuarios con el ejercicio de una
ciudadanía digital responsable expresada en las prácticas de participación en línea relacionadas con el acceso de
información gubernamental, así como con el comportamiento de los individuos sobre la gestión de sus datos
personales.
En el contexto de los estudiantes de la Universidad Veracruzana en México, se encontró el estudio realizado por
Martínez y Ramírez (2018) cuyo propósito fue caracterizar la ciudadanía digital de los estudiantes a partir del uso
de las Tecnologías de Información y de la Comunicación en el marco de las prácticas académicas a nivel
universitario. Para ello, realizaron una categorización de las valoraciones y actitudes relativas al derecho de
autor, ética digital y seguimiento a normas escritas. Los resultados de este estudio destacan la poca preocupación
por la seguridad de la información, así como una nula responsabilidad respecto a la información que publican en
internet.
Aunque existe una investigación relacionada en la misma universidad mexicana seleccionada para este estudio,
el contexto es diferente puesto que Martínez y Ramírez (2018) hicieron énfasis en analizar el uso de las TIC a
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partir de considerar algunas expresiones de la ciudadanía digital. Mientras que en el presente estudio se
proponen dos dimensiones distintas de las manifestaciones de los estudiantes universitarios hacia su ciudadanía
digital: el acceso a la información gubernamental y la gestión de los datos personales.
En tanto, en el caso de Colombia también se encontraron estudios relacionados con la ciudadanía digital como
el realizado por Duque (2018) en el cual se describe la aplicación del aprendizaje servicio (APS) como metodología
de enseñanza en estudiantes de pregrado en torno a la diseminación del concepto de Ciudadanía Digital. Sin
embargo, este estudió se enfocó en determinar la apropiación de los conceptos por parte de los estudiantes y
no tanto en conocer su percepción sobre cómo practicaban su ciudadanía digital.
Con respecto a estudios de corte comparativo entre México y Colombia en cuanto a otras dimensiones de la
ciudadanía digital, se señalan al menos tres trabajos recientes. En primer término, Torres-Gastelú (2020)
encontró que existen diferencias significativas en las percepciones de los jóvenes universitarios de México,
Colombia y Perú hacía las formas de participación en línea relacionadas en su adscripción y actividad en sus
comunidades digitales universitarias, en la colaboración que realizan en plataformas y sitios web, así como en
las publicaciones que hacen en línea y las expresiones de su activismo virtual.
También se encuentra otro estudio sobre la percepción de las prácticas de participación política en línea que
ejercen los jóvenes cuando están conectados a la internet donde participaron estudiantes universitarios de
México, Colombia y Perú. En la comparativa entre grupos de países se detectaron similitudes en la mayoría de
los ítems relacionados con el activismo político en internet. Referente a la actitud de los jóvenes universitarios
hacia el rol de la participación en línea no se encontraron similitudes entre los países (Torres-Gastelú, 2021a).
En este mismo sentido, en otro estudio realizado por el mismo autor cuyo objetivo fue identificar la percepción
de estudiantes universitarios mexicanos y colombianos hacia las medidas preventivas de su privacidad en línea
como parte de la dimensión de seguridad de la ciudadanía digital, encontró que los universitarios mexicanos y
colombianos tienen una actitud favorable hacia las medidas preventivas de privacidad en línea. También que no
se detectaron diferencias significativas con respecto a las variables país y género. Aunque se evidenció un
desarrollo tardío en este tipo de actitudes y habilidades hasta que ingresan los jóvenes a la universidad (Torres-
Gastelú, 2021b). Finalmente, cabe señalar que no se detectaron estudios de corte comparativo entre los países
seleccionados respecto a las dimensiones de estudio propuestas.
2. Metodología
2.1. Tipo de estudio, instrumento y muestra
El objetivo de este estudio fue identificar las percepciones de estudiantes universitarios de México y Colombia
sobre el acceso de información gubernamental. El tipo de estudio fue cuantitativo con un diseño no experimental
transeccional, con un muestreo no probabilístico bajo el criterio por conveniencia.
Las hipótesis que se plantearon en este estudio fueron:
H1 No existen diferencias significativas entre los estudiantes universitarios de México y Colombia con respecto
a sus percepciones hacia el acceso de información gubernamental.
H2 No existen diferencias significativas en las percepciones de los hombres y mujeres universitarios hacia el
acceso de información gubernamental.
H3 No existen diferencias significativas entre los rangos de edad de los estudiantes universitarios con respecto a
sus percepciones hacia el acceso de información gubernamental.
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H4 No existen diferencias significativas entre las áreas académicas de las carreras donde se encuentran inscritos
los estudiantes universitarios con respecto a sus percepciones hacia el acceso de información gubernamental.
Se alcanzó la participación de 2123 estudiantes universitarios de dos países, 1607 mexicanos y 517 colombianos.
Respecto a la distribución por sexo 891 de los encuestados fueron hombres y 1232 mujeres. Se logró la
participación de estudiantes de las siguientes áreas académicas ciencias biológicas y agropecuarias (90), ciencias
de la salud (98), económico-administrativa (1156), humanidades y el área técnica (354).
El instrumento sobre el acceso a la información gubernamental estuvo compuesto por 15 ítems considerando
una escala de Likert de cinco opciones (completamente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo
y completamente de acuerdo). La confiabilidad del instrumento obtenida mediante la prueba de Alpha de
Cronbach fue de 0.867, reflejando una consistencia interna elevada.
Se llevó a cabo un Análisis Factorial Exploratorio (AFE) con el método de extracción de máxima verosimilitud y
utilizando el tipo de rotación Varimax. Se obtuvo un índice de .869 en la prueba de adecuación KMO (Kaiser-
Meyer-Olkin). De la misma manera, se realizó la prueba de esfericidad de Bartlett (X2= 11925.586, p <.0001). Los
valores reportados se encontraron adecuados para la extracción de factores.
En la Tabla 1 se muestra la varianza total explicada de los tres componentes detectados en la prueba de análisis
factorial exploratorio aplicado al instrumento. Los resultados indican que los tres componentes explican el
57.356% de los casos.
Tabla 1
Análisis factorial exploratorio:
Varianza total explicada
Componente
Sumas de cargas al
cuadrado de la extracción
Sumas de cargas al cuadrado de la rotación
% acumulado
Total
% de varianza
% acumulado
1
35.391
3.382
22.548
22.548
2
47.991
3.197
21.312
43.860
3
57.356
2.024
13.496
57.356
Fuente: Elaboración propia
En tanto, en la Tabla 2 se presenta el detalle de la conformación de los ítems en los tres componentes. El primer
componente integrado por los ítems 1 al 6 se le denominó consulta de información gubernamental. El segundo
componente está conformado por los ítems 7 a 12, atiende aspectos relacionados con las solicitudes de atención
relacionadas con datos personales. El tercer componente se constituye por los ítems 13, 14 y 15, los cuales se
relacionan con la privacidad de datos personales.
Tabla 2
Análisis factorial exploratorio:
Matriz de componente rotado.
Matriz de componente rotado
Componente
1
2
3
1. Obtengo la información que busco al realizar consultas en las distintas plataformas gubernamentales
.765
.124
.121
2. Realizo consultas de información en sitios web gubernamentales oficiales
.736
.092
.119
3. Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a través de alguna de sus
oficinas
.735
.197
.050
4. Obtengo la información que solicito ante estos organismos gubernamentales
.733
.171
.145
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Matriz de componente rotado
Componente
1
2
3
5. Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a través de sus
plataformas digitales
.720
.145
.061
6. Solicito información de índole gubernamental mediante alguna de sus oficinas
.633
.191
.207
7. Expongo mis quejas o dudas de manera telefónica
.090
.800
.049
8. Expongo mis quejas o dudas de manera presencial
.139
.745
.163
9. Realizo quejas o expongo mis dudas sobre el uso de mis datos personales ante algún organismo
.205
.732
.211
10. Expongo mis quejas o dudas a través de Internet
.090
.726
.060
11. Recibo atención oportuna cuando realizo alguna queja o expongo alguna duda
.229
.673
.091
12. Sé ante qué medio u organización acudir en caso de alguna duda o queja sobre el uso de mis datos
personales
.267
.515
.287
13. Leo los términos y condiciones o bien el Aviso de privacidad de los sitios web que frecuento
.144
.166
.821
14. Sé de la importancia de los términos y condiciones / Aviso de privacidad de los sitios web que frecuento
.142
.103
.801
15. Investigo sobre cómo y quién tratará y salvaguardará mis datos personales
.134
.179
.665
Fuente: Elaboración propia
2.2. Procesamiento y análisis de datos
La aplicación del instrumento se realizó en cinco universidades. De México participaron el Instituto Tecnológico
de Sonora y la Universidad Veracruzana. Mientras que para el caso de Colombia fueron la Universidad Colegio
Mayor de Cauca, Fundación Universitaria de Popayán y la Corporación Universitaria Comfacauca. Previo a la
aplicación se solicitaron los permisos correspondientes a las autoridades de las entidades académicas. Los
criterios de selección de la muestra fueron alumnos inscritos en el periodo escolar vigente cuyos profesores
permitieran ingresar a su salón de clases. Una vez en el salón de clases, se les explicaba el propósito del estudio
y se les invitaba a los alumnos a participar de manera voluntaria, señalando que se trataba de un estudio sin fines
de lucro, y mencionándoles sobre el consentimiento informado para posteriormente proceder con la aplicación
de las encuestas. La información de las encuestas se registró y analizó mediante el software SPSS.
La pregunta de investigación que se aborda es: ¿Cuáles son las diferencias que existen en las percepciones de los
jóvenes universitarios considerando las variables País, Sexo, Rango de edad y Área académica? Para el análisis
estadístico de los datos se ejecutaron las pruebas de Alpha de Cronbach para determinar la confiabilidad del
instrumento, Análisis Factorial Exploratorio para identificar los componentes principales.
En tanto, para la comprobación de las hipótesis, se seleccionaron pruebas no paramétricas. La prueba de U de
Mann-Whitney para identificar las diferencias para la variable País y para el resto de las variables se optó por la
prueba de comparación de medias Anova de un factor.
3. Resultados y discusión
En la Tabla 3 se muestran los valores de las frecuencias obtenidas para la variable país representando los cinco
valores de la escala: Totalmente en Desacuerdo (TD), En desacuerdo (D), Indiferente (I), De acuerdo (A) y
Totalmente de acuerdo (TA).
Con relación al primer ítem “Obtengo la información que busco al realizar consultas en las distintas plataformas
gubernamentales”, 40.4% de los mexicanos y 34.1% de los colombianos estuvieron de acuerdo con esta
aseveración. Mientras que 29.3% de los mexicanos y 27.1% de los colombianos adoptaron una postura
indiferente. En tanto, 30.3% de los mexicanos y 38.7% de los colombianos dijeron estar en desacuerdo.
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Para la aseveración “Realizo consultas de información sitios web gubernamentales oficiales”, 43.7% de los
estudiantes mexicanos y 33.7% de los estudiantes colombianos señalaron que estaban de acuerdo. Mientras que
28.3% de los mexicanos y 25.2% de los colombianos se decantaron por mantenerse indiferentes. En tanto, 28%
de los mexicanos y 41% de los colombianos optaron por estar en desacuerdo.
En cuanto al ítem “Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a través de
alguna de sus oficinas”, 24.9% de los mexicanos y 23.3% de los colombianos estuvieron de acuerdo con esta
aseveración. Mientras que 32.7% de los mexicanos y 26% de los colombianos adoptaron una postura indiferente.
En tanto, 42.5% de los mexicanos y 50.8% de los colombianos dijeron estar en desacuerdo.
Respecto al ítem “Obtengo la información que solicito ante estos organismos gubernamentales”, 25.7% de los
estudiantes mexicanos y 21.3% de los estudiantes colombianos señalaron que estaban de acuerdo. Mientras que
37.8% de los mexicanos y 32.4% de los colombianos se decantaron por mantenerse indiferentes. En tanto, 36.5%
de los mexicanos y 46.4% de los colombianos optaron por estar en desacuerdo.
Para el ítem “Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a través de sus
plataformas digitales”, 32.4% de los alumnos mexicanos y 29.7% de los alumnos colombianos mencionaron que
estaban de acuerdo. A la vez que, 30.2% de los mexicanos y 28.7% optaron por estar indiferentes. Mientras que
37.4% de los mexicanos y 41.7% de los colombianos apuntaron a estar en desacuerdo.
Con relación a la aseveración “Solicito información de índole gubernamental mediante alguna de sus oficinas”,
27.9% de los encuestados mexicanos y 19.6% de los encuestados colombianos indicaron estar de acuerdo. Por
otra parte, 35.7% de los mexicanos y 30.8% adoptaron una postura indiferente. En tanto, 36.4% de los mexicanos
y 49.6% de los colombianos se decantaron por estar en desacuerdo.
Relativo al ítem “Expongo mis quejas o dudas de manera telefónica”, 32.1% de los mexicanos y 30.5% de los
colombianos marcaron estar de acuerdo. Mientras que 26% de los mexicanos y 26.7% de los colombianos
adoptaron una postura indiferente. En contraste, 41.8% de los mexicanos y 42.9% de los colombianos señalaron
estar en desacuerdo.
En cuanto al ítem “Expongo mis quejas o dudas de manera presencial”, 28.1% de los estudiantes mexicanos y
28.5% de los estudiantes colombianos puntualizaron estar de acuerdo. Por su parte, 26.1% de los mexicanos y
25.6% de los colombianos adoptaron una postura indiferente. En tanto, 45.8% de los mexicanos y 45.9% de los
colombianos indicaron estar en desacuerdo.
Para el ítem “Realizo quejas o expongo mis dudas sobre el uso de mis datos personales ante algún organismo”,
26.1% de los alumnos mexicanos y 29.1% de los colombianos expresaron estar de acuerdo. Mientras que 29.6%
de los mexicanos y 29.3% de los colombianos se decantaron por mantenerse indiferentes. En tanto, 44.4% de los
mexicanos y 41.7% de los colombianos optaron por estar en desacuerdo.
Referente a la aseveración “Expongo mis quejas o dudas a través de Internet”, 43% de los encuestados mexicanos
y 35.5% de los encuestados colombianos mencionaron estar de acuerdo. A la vez que, 23.6% de los mexicanos y
23.8% de los colombianos apuntaron mantenerse indiferentes. Por otra parte, 33.3% de los mexicanos y 40.7%
de los colombianos optaron por estar en desacuerdo.
En tanto para el ítem “Recibo atención oportuna cuando realizo alguna queja o expongo alguna duda”, 28.9% de
los educados mexicanos y 26% de los educados colombianos señalaron estar de acuerdo. Por su parte, 31.7% de
los mexicanos y 26.9% de los colombianos adoptaron una postura indiferente. En contraste, 39.4% de los
mexicanos y 47.1% de los colombianos se decantaron por estar en desacuerdo.
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Para el ítem “Sé ante qué medio u organización acudir en caso de alguna duda o queja sobre el uso de mis datos
personales”, 38.7% de los estudiantes mexicanos y 33.5% indicaron estar de acuerdo. Así mismo, 24.8% de los
mexicanos y 29.3% de los colombianos adoptaron una postura indiferente. Mientras que 36.6% de los mexicanos
y 37.2% de los colombianos señalaron estar en desacuerdo.
Con relación al ítem “Leo los términos y condiciones o bien el Aviso de privacidad de los sitios web que
frecuento”, 38.2% de los alumnos mexicanos y 34.1% de los alumnos colombianos indicaron estar de acuerdo.
Mientras que, 24.6% de los mexicanos y 27.3% de los colombianos adoptaron una postura indiferente. En tanto,
37.1% de los mexicanos y 38.5% de los colombianos optaron por estar en desacuerdo.
En el ítem “Sé de la importancia de los términos y condiciones / Aviso de privacidad de los sitios web que
frecuento”, 55.2% de los encuestados mexicanos y 42.2% de los encuestados colombianos expresaron estar de
acuerdo. Mientras que 22.4% de los mexicanos y 27.5% de los colombianos adoptaron una postura indiferente.
En tanto, 22.4% de los mexicanos y 30.2% optaron por estar en desacuerdo.
Referente a la aseveración “Investigo sobre cómo y quién tratará y salvaguardará mis datos personales” 44.5%
de los estudiantes mexicanos y 39.8% de los estudiantes colombianos indicaron que estaban de acuerdo con esta
aseveración. En tanto, 30.4% de los mexicanos y 27.7% de los colombianos adoptaron una postura indiferente.
Mientras que 25.1% de los mexicanos y 32.5% de los colombianos señalaron estar en desacuerdo.
Tabla 3
Distribución porcentual de las
frecuencias para la variable País.
Ítem
País
TD
D
I
A
TA
1
Obtengo la información que busco al realizar consultas en las
distintas plataformas gubernamentales.
Méx.
10.3%
20.0%
29.3%
30.6%
9.8%
Col.
15.3%
23.4%
27.1%
22.9%
11.2%
2
Realizo consultas de información en sitios web
gubernamentales oficiales.
Méx.
10.1%
17.9%
28.3%
31.4%
12.3%
Col.
20.2%
20.9%
25.2%
21.3%
12.4%
3
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos
gubernamentales a través de alguna de sus oficinas.
Méx.
17.5%
25.0%
32.7%
18.1%
6.8%
Col.
25.2%
25.6%
26.0%
15.5%
7.8%
4
Obtengo la información que solicito ante estos organismos
gubernamentales.
Méx.
14.3%
22.2%
37.8%
19.2%
6.5%
Col.
26.6%
19.8%
32.4%
15.1%
6.2%
5
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos
gubernamentales a través de sus plataformas digitales.
Méx.
13.4%
24.0%
30.2%
23.9%
8.5%
Col.
19.8%
21.9%
28.7%
22.1%
7.6%
6
Solicito información de índole gubernamental mediante
alguna de sus oficinas.
Méx.
14.6%
21.8%
35.7%
20.6%
7.3%
Col.
27.5%
22.1%
30.8%
12.6%
7.0%
7
Expongo mis quejas o dudas de manera telefónica.
Méx.
20.5%
21.3%
26.0%
22.0%
10.1%
Col.
22.9%
20.0%
26.7%
20.2%
10.3%
8
Expongo mis quejas o dudas de manera presencial.
Méx.
22.5%
23.3%
26.1%
18.3%
9.8%
Col.
25.4%
20.5%
25.6%
19.0%
9.5%
9
Realizo quejas o expongo mis dudas sobre el uso de mis datos
personales ante algún organismo.
Méx.
20.6%
23.8%
29.6%
16.9%
9.2%
Col.
20.0%
21.7%
29.3%
19.2%
9.9%
10
Expongo mis quejas o dudas a través de Internet.
Méx.
16.2%
17.1%
23.6%
28.9%
14.1%
Col.
25.0%
15.7%
23.8%
22.3%
13.2%
11
Recibo atención oportuna cuando realizo alguna queja o
expongo alguna duda.
Méx.
19.1%
20.3%
31.7%
20.1%
8.8%
Col.
30.4%
16.7%
26.9%
16.7%
9.3%
12
Sé ante qué medio u organización acudir en caso de alguna
duda o queja sobre el uso de mis datos personales.
Méx.
16.1%
20.5%
24.8%
25.5%
13.2%
Col.
18.4%
18.8%
29.3%
22.3%
11.2%
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Ítem
País
TD
D
I
A
TA
13
Leo los términos y condiciones o bien el Aviso de privacidad de
los sitios web que frecuento.
Méx.
21.5%
15.6%
24.6%
23.0%
15.2%
Col.
18.0%
20.5%
27.3%
19.8%
14.3%
14
Sé de la importancia de los términos y condiciones / Aviso de
privacidad de los sitios web que frecuento.
Méx.
10.8%
11.6%
22.4%
33.0%
22.2%
Col.
12.0%
18.2%
27.5%
24.6%
17.6%
15
Investigo sobre cómo y quién tratará y salvaguardará mis
datos personales.
Méx.
11.0%
14.1%
30.4%
24.4%
20.1%
Col.
15.1%
17.4%
27.7%
23.1%
16.7%
Fuente: Elaboración propia
En la Tabla 4 se muestran los valores promedio de los ítems organizados en las tres dimensiones que se
detectaron en el análisis factorial. Para su análisis se presentan los resultados distribuidos en tres escalas, los
estudiantes que estuvieron en desacuerdo representado por la sumatoria de las opciones de Likert Totalmente
en desacuerdo y En desacuerdo. En segundo lugar, la alternativa de aquellos que adoptaron una postura
indiferente. En tercer lugar, se reportan los estudiantes que optaron por estar de acuerdo con la sentencia
obtenido por la sumatoria de los valores de la escala Totalmente de acuerdo y De acuerdo.
La dimensión consulta de información gubernamental comprende a los ítems sobre las acciones que realizan los
estudiantes en cuanto a obtener información que buscan al realizar consultas en las distintas plataformas
gubernamentales, realizar consultas de información en sitios web gubernamentales oficiales, identificar la
facilidad para acceder a cifras y documentos gubernamentales a través de alguna de sus oficinas, revisar si
obtienen la información que solicitan ante estos organismos gubernamentales, identificar la facilidad de acceder
a cifras y documentos gubernamentales a través de sus plataformas digitales, así como conocer si solicitan
información de índole gubernamental mediante alguna de sus oficinas.
Para la dimensión denominada consulta de información gubernamental (ítems 1 a 6), cuatro de cada diez de los
estudiantes universitarios optaron por estar en desacuerdo, mientras que tres de cada diez permanecieron
indiferentes y solo tres de cada diez manifestaron estar de acuerdo con las sentencias. Estos datos evidencian
que se requiere hacer esfuerzos sobre las estrategias gubernamentales para hacer llegar a los ciudadanos la
información que requieren. También, es meritorio profundizar sobre los obstáculos que han tenido para
consultar la información en las plataformas, sitios web y demás alternativas en línea.
La dimensión solicitudes de atención relacionadas con datos personales atiende a identificar si los jóvenes
realizan la exposición de quejas o dudas sobre la gestión de sus datos personales en alguno de los canales de
comunicación, ya sea de manera telefónica, presencial o por internet. Así como identificar si reciben atención
oportuna cuando se realizan estas solicitudes ante algún organismo y si los estudiantes universitarios conocen
ante qué medio u organización acudir en caso de alguna duda o queja sobre el uso de sus datos personales.
Respecto a esta dimensión sobre las solicitudes de atención relacionadas con datos personales (ítems 7 a 12),
cuatro de cada diez estudiantes dijeron estar en desacuerdo, tres de cada diez adoptaron una postura
indiferente. Mientras que tres de cada diez estudiantes señalaron estar de acuerdo con las sentencias de esta
dimensión. Las preferencias de los estudiantes tuvieron una ligera tendencia superior en el uso del medio de
internet con respecto al teléfono o la presencialidad. Sin embargo, las evidencias señalan que tan solo una
tercera parte está haciendo uso de los diversos canales.
De nueva cuenta, los resultados indican que siete de cada diez estudiantes (si tomamos en cuenta la postura
indiferente del alumnado) no están familiarizados con el proceso de gestión de sus datos personales a través de
las instancias gubernamentales. Por lo tanto, se requiere redoblar esfuerzos en el adoctrinamiento de los
ciudadanos digitales no solo en la difusión de las leyes de protección de datos personales, sino en las acciones
que realizan los organismos gubernamentales inherentes.
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La dimensión relacionada con la privacidad de datos personales procura identificar la actitud de los estudiantes
sobre si leen los términos y condiciones o bien el aviso de privacidad de los sitios web que frecuenta, identificar
si reconocen la importancia de los términos y condiciones o bien el aviso de privacidad de los sitios web que
usan, así como conocer si los jóvenes investigan sobre cómo y quién se encarga de tratar y salvaguardar sus datos
personales.
En cuanto a la dimensión relacionada con la privacidad de datos personales (ítems 13 a 15), casi la mitad de los
estudiantes estuvieron de acuerdo con las sentencias, mientras que un poco más de dos estudiantes adoptaron
una postura indiferente y tres de cada diez indicaron estar en desacuerdo. Las evidencias señalan que aun
cuando los jóvenes reconocen las implicaciones que tienen aceptar los términos, condiciones y avisos de
privacidad, pocos son los que se toman el tiempo en leerlos.
Tabla 4
Distribución porcentual de frecuencias por dimensión
Descripción de la dimensión
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
D1
Consulta información gubernamental
37.52%
31.35%
31.13%
D2
Solicitudes de atención datos personales
40.80%
26.98%
32.22%
D3
Privacidad datos personales
29.56%
26.2%
44.24%
Fuente: Elaboración propia
Para el análisis del comportamiento de los datos a nivel país se seleccionó la prueba U de Mann-Whitney para
comprobar la igualdad de las dos distribuciones (Tabla 5). Esta prueba no paramétrica permite comparar las
medianas de una variable cuantitativa para las dos categorías de una variable dicotómica que para los fines de
este estudio corresponden a los países: México y Colombia. Si el nivel de significancia es menor o igual a 0.05 se
rechaza la hipótesis nula. Se encontraron resultados diversificados en los ítems del instrumento. Los resultados
indican que en la comparación de las medianas entre grupos se rechaza la hipótesis nula (H1) para seis de los
ítems (1, 2, 6, 10, 12 y 14). Es decir, que existen diferencias significativas en las percepciones de los jóvenes de
México y Colombia en estos seis ítems. En tanto, para nueve de los ítems (3, 4, 5, 7, 8, 9, 11 y 13) se acepta la
hipótesis nula, lo cual indicaría que al menos para estos últimos ítems no existen diferencias significativas en las
percepciones de los estudiantes de los dos grupos de países hacia el acceso a información gubernamental.
Tabla 5
Prueba U de Mann-Whitney para la variable País
Descripción del ítem
México
Media
Colombia
Media
Sig
1
Obtengo la información que busco al realizar consultas en las distintas plataformas
gubernamentales.
1.141
1.233
.013
2
Realizo consultas de información en sitios web gubernamentales oficiales.
1.165
1.306
.000
3
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a
través de alguna de sus oficinas.
1.150
1.237
.489
4
Obtengo la información que solicito ante estos organismos gubernamentales.
1.102
1.207
.051
5
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales a
través de sus plataformas digitales.
1.161
1.215
.262
6
Solicito información de índole gubernamental mediante alguna de sus oficinas.
1.129
1.214
.000
7
Expongo mis quejas o dudas de manera telefónica.
1.272
1.291
.509
8
Expongo mis quejas o dudas de manera presencial.
1.270
1.297
.897
9
Realizo quejas o expongo mis dudas sobre el uso de mis datos personales ante algún
organismo.
1.229
1.247
.201
10
Expongo mis quejas o dudas a través de Internet.
1.292
1.372
.003
11
Recibo atención oportuna cuando realizo alguna queja o expongo alguna duda.
1.215
1.322
.222
12
Sé ante qué medio u organización acudir en caso de alguna duda o queja sobre el
uso de mis datos personales.
1.278
1.260
.042
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Descripción del ítem
México
Media
Colombia
Media
Sig
1
Obtengo la información que busco al realizar consultas en las distintas plataformas
gubernamentales.
1.141
1.233
.013
13
Leo los términos y condiciones o bien el Aviso de privacidad de los sitios web que
frecuento.
1.361
1.302
.099
14
Sé de la importancia de los términos y condiciones / Aviso de privacidad de los sitios
web que frecuento.
1.253
1.259
.031
15
Investigo sobre cómo y quién tratará y salvaguardará mis datos personales.
1.245
1.293
.064
Fuente: Elaboración propia
En la Tabla 6 se muestran los resultados de la prueba ANOVA para probar la hipótesis acerca de la existencia de
diferencias significativas en las percepciones de los estudiantes universitarios referente al acceso a la
información gubernamental considerando la variable sexo (H2). En este sentido, se encontraron resultados
diversificados. Los valores de significancia de tres ítems (1, 4 y 13) fueron menores a 0.05, por lo que para estos
ítems no existen diferencias significativas. Mientras que para el resto de los ítems (2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,
14, 15), si se obtuvo un valor mayor a 0.05 por lo tanto se concluye que para la mayoría de los ítems existe una
diferencia significativa en la percepción que tienen los hombres y las mujeres que participaron en el estudio.
Con respecto a la comprobación de la hipótesis de que no existen diferencias significativas entre los rangos de
edad de los estudiantes universitarios con respecto a sus percepciones hacia el acceso de información
gubernamental (H3), los resultados de la prueba ANOVA arrojaron valores de significancia asintótica bilateral
superiores a 0.05 para catorce de los ítems (Tabla 6), por lo que para la mayoría de los ítems se comprueba que
existen diferencias significativas entre los rangos de edad. La excepción es el ítem 9, cuyo valor de la significancia
es inferior a 0.05 y, por tanto, para este ítem no existen diferencias significativas.
Referente a la comprobación de la hipótesis para detectar que no existen diferencias significativas entre las áreas
académicas de las carreras donde se encuentran inscritos los estudiantes universitarios con respecto a sus
percepciones hacia el acceso de información gubernamental (H4), los resultados de la prueba ANOVA señalan
que los valores correspondientes a once ítems (1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 13, 14, 15) tienen una significancia mayor
de 0.05 indicando que existen diferencias significativas entre las distintas áreas académicas (Tabla 6). A excepción
de cuatro ítems (4, 7, 10 y 12) cuyos valores fueron menores a 0.05, por lo que se infiere que para estos ítems
no hay diferencias significativas en las percepciones de los jóvenes entre las áreas académicas en las que fueron
clasificadas las licenciaturas que estudian.
Tabla 6
Prueba de Anova para las variables Sexo, Área Académica y Rango de edad
Descripción del ítem
Sexo
Sig.
Área
Académica
Sig.
Rango
Edad
Sig.
1
Obtengo la información que busco al realizar consultas en las distintas
plataformas gubernamentales
.032
.098
.302
2
Realizo consultas de información en sitios web gubernamentales oficiales
.619
.534
.081
3
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales
a través de alguna de sus oficinas
.249
.772
.968
4
Obtengo la información que solicito ante estos organismos gubernamentales
.014
.006
.899
5
Considero sencilla la manera de acceder a cifras y documentos gubernamentales
a través de sus plataformas digitales
.732
.102
.882
6
Solicito información de índole gubernamental mediante alguna de sus oficinas
.106
.065
.104
7
Expongo mis quejas o dudas de manera telefónica
.090
.048
.156
8
Expongo mis quejas o dudas de manera presencial
.303
.556
.941
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Descripción del ítem
Sexo
Sig.
Área
Académica
Sig.
Rango
Edad
Sig.
9
Realizo quejas o expongo mis dudas sobre el uso de mis datos personales ante
algún organismo
.743
.453
.026
10
Expongo mis quejas o dudas a través de Internet
.312
.023
.972
11
Recibo atención oportuna cuando realizo alguna queja o expongo alguna duda
.589
.546
.126
12
Sé ante qué medio u organización acudir en caso de alguna duda o queja sobre
el uso de mis datos personales
.734
.024
.370
13
Leo los términos y condiciones o bien el Aviso de privacidad de los sitios web que
frecuento
.000
.112
.420
14
Sé de la importancia de los términos y condiciones / Aviso de privacidad de los
sitios web que frecuento
.177
.093
.643
15
Investigo sobre cómo y quién tratará y salvaguardará mis datos personales
.394
.088
.618
Fuente: Elaboración propia
4. Conclusiones
El objetivo de este estudio fue identificar las percepciones de estudiantes universitarios de México y Colombia
sobre el acceso de información gubernamental. En términos del propósito de transparencia a la información que
debiera estar disponible en las plataformas gubernamentales, aún queda mucho por hacer tanto para el caso
mexicano como para el colombiano. Con relación al uso que realizan los jóvenes de los sitios web
gubernamentales, se hace evidente que se requieren redoblar esfuerzos para incentivar el uso y asiduidad a
estos sitios. Los datos recopilados denotan que existen deficiencias en los mecanismos gubernamentales para
hacer llegar la información a la sociedad, un poco más para el caso colombiano que para el mexicano.
De la misma manera, los indicios señalan que al menos cuatro de diez estudiantes universitarios no obtienen la
información que solicitan en los organismos gubernamentales, lo cual evidencia la necesidad de mejorar la
calidad de servicios en línea que se proporcionan. A su vez, tres de cada diez estudiantes universitarios creen
que es sencillo la forma de acceder a la información gubernamental en línea, por lo que resulta sugerente hacer
estudios sobre la usabilidad que ofrecen los sitios web gubernamentales con miras a detectar cómo se pueden
mejorar estos servicios virtuales.
Por otra parte, los datos revelan la necesidad de fortalecer la estrategia de difusión gubernamental con respecto
al acceso de la información, en virtud de que los datos revelan que entre dos y tres de cada diez estudiantes
universitarios son lo que llegan a solicitar información gubernamental en alguna de sus oficinas, de ahí que hace
falta valorar si se debe a que opten por los canales virtuales. Además, casi la mitad de los estudiantes
universitarios indicaron que no recurren al teléfono, ni acuden de manera presencial a las oficinas cuando tienen
dudas o quejas.
Ahora bien, las respuestas de los jóvenes indican que al menos cuatro de cada diez de los jóvenes no resuelven
sus quejas o dudas sobre el uso de sus datos personales, de ahí que se intuya que las políticas públicas del
gobierno requieren redoblar esfuerzos en el adoctrinamiento para el cuidado de la privacidad digital de la
ciudadanía. A pesar del elevado posicionamiento en el uso de la Internet por parte de los jóvenes para labores
de ocio y socialización, los datos revelan un uso moderado ubicado entre tres a cuatro de diez de los estudiantes
con respecto al uso de este medio virtual para exponer sus dudas o quejas en aspectos relacionados con el acceso
a la información gubernamental.
En cuanto a la atención oportuna de las instancias gubernamentales cuando se realizó una queja o se planteó
alguna duda, solo fue señalado entre dos a tres de cada diez estudiantes universitarios. En este sentido, los
organismos gubernamentales encargados del cumplimiento de los derechos fundamentales sobre el acceso a la
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información pública y la protección de datos personales en México y Colombia requieren redoblar esfuerzos en
la difusión de los servicios que se ofrecen en estos rubros, en virtud de que entre tres y cuatro de cada diez
jóvenes indicaron que conocen a dichas organizaciones.
Respecto a las acciones que realizan los jóvenes cuando navegan en la red, las evidencias indican que alrededor
de una tercera parte de los jóvenes sostuvieron que sí leen los términos y condiciones de los sitios web que
frecuentan. De la misma manera, casi la mitad de los jóvenes reconoce las implicaciones asociadas a los términos,
condiciones y aviso de privacidad de los sitios en la red. Finalmente, al menos cuatro de cada diez de los
estudiantes universitarios sostienen que han investigado sobre el tratamiento de sus datos personales por parte
de terceros.
En cuanto a la determinación de las diferencias significativas en las percepciones de los mexicanos y los
colombianos no se logró un consenso, puesto que en seis de los ítems si existen diferencias, mientras que en
nueve de los ítems no existen diferencias significativas en las percepciones de los estudiantes de los dos grupos
de países hacia el acceso a información gubernamental. Por lo tanto, resulta sugerente continuar con estudios
que permitan identificar factores intrínsecos y extrínsecos que permitan generar una caracterización detallada.
Por otra parte, para la mayoría de los ítems existen diferencias significativas en la percepción que tienen los
hombres y las mujeres que participaron en el estudio, así como entre los rangos de edad y entre las áreas
académicas en las que fueron clasificadas las licenciaturas que estudian los jóvenes.
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