ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea)
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Vol. 43 (12) 2022 • Art. 3
Recibido/Received: 06/10/2022 • Aprobado/Approved: 27/11/2022 • Publicado/Published: 15/12/2022
DOI: 10.48082/espacios-a22v43n12p03
Repercusión del liderazgo en la satisfacción laboral en el
supermercado TÍA de Atuntaqui y Santa María de Otavalo en
la provincia de Imbabura – Ecuador
Impact of leadership on job satisfaction in the TÍA supermarket in Atuntaqui and Santa
María de Otavalo in the province of Imbabura - Ecuador
PAREDES, Diana C.
1
AJALA, Edwin A.
2
CALDERÓN, Luis C.
3
GUERRA, Vinicio R.
4
OTAVALO, Tania E.
5
Resumen
Los trabajadores se sienten inspirados o desmotivados por la manera en que su jefe los dirige. Por ello,
se realizó un estudio correlacional entre factores motivacionales–higiénicos, estilo de liderazgo y
satisfacción laboral en dos supermercados de Ecuador: TÍA de Atuntaqui y Santa María de Otavalo,
mediante la aplicación de la Teoría Bifactorial de Frederick Herzberg . Los resultados establecieron un grado
de relación directamente proporcional entre variables. Se observó que un buen líder logra un alto nivel
de complacencia en los colaboradores de ambas empresas.
Palabras clave: satisfacción laboral, factores motivacionales, factores higiénicos, estilo de liderazgo
Abstract
Employees often feel affected by the way their employer directs them and this causes them to feel
comfortable or not in their workplace. Therefore, a correlational study of motivational factors - hygiene
and leadership style against job satisfaction is carried out. The results obtained show that when a good
leadership is present, the rate of complacency in employees increases directly proportionally.
Key words: job satisfaction, motivational factors, hygienic factors, leadership style
1
Estudiante graduada Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniera Comercial.
dcparedesa@utn.edu.ec
2
Estudiante graduado Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniero Comercial.
eaajalaa@utn.edu.ec
3
Docente Investigador Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Magíster en Dirección de Empresas.
lccalderon@utn.edu.ec
4
Docente Investigador Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Magíster en Dirección de Empresas.
evguerra@utn.edu.ec
5
Estudiante egresada Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica del Norte, Ecuador. Ingeniera Comercial.
teotavalot@utn.edu.ec
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1. Introducción
1.1. Antecedentes
Ruiz (2017) sostiene que el liderazgo ha estado presente desde tiempos inmemorables. Esta afirmación puede
ser comprobada desde la prehistoria donde los seres humanos comenzaron a organizarse en comunidades.
García (2010) ratifica que el liderazgo ha ido evolucionando e impulsando, a su vez, el reconocimiento de la
satisfacción laboral y la aparición de estudios que permitan evaluar la relación entre el trabajador y sus funciones
laborales, desde 1935 hasta la actualidad.
Esto es visible en estudios correlacionales donde la variable dependiente, principalmente relacionada con el
liderazgo, es la satisfacción laboral; tales como la investigación realizada por Cuadra (2007) en algunas
organizaciones chilenas, donde se calculó que el liderazgo influye de forma positiva en la satisfacción laboral en
un 31%. Hernández (2008) estableció que el 74,4% del personal clínico y el 91,3% del quirúrgico de un hospital
cubano está de acuerdo con el liderazgo aplicado, por lo que el 83,9% y el 93,5 % de ellos se sienten conformes
con su trabajo. También Peñarreta (2014) encontró que el 41,79% del personal del GAD Municipal de Loja está
altamente satisfecho, el 44,78% medianamente satisfecho y el 13,43% insatisfecho en relación al liderazgo.
Además, Pazmiño (2016) determinó que en las PYMES de Tungurahua, el estilo de liderazgo que más predomina
es el autocrático en un 40%, el cual limita el desarrollo empresarial y el fortalecimiento de los emprendimientos.
En cambio, Guerra (2016) destacó que el estilo de liderazgo que sobresale en el Banco Solidario es el democrático
con un 56%, el cual genera que el 89% de los empleados estén a gusto en su lugar de trabajo. Sin embargo,
Franco (2017) recabó como resultado que el liderazgo que está presente mayormente con un 40,68% en las
empresas de servicios de Ecuador es el transaccional, debido a que se encuentra relacionado moderadamente
con la satisfacción laboral en un 8,7%. De igual forma, Álava (2017) señaló que el 76% del personal perteneciente
a la ESPAM se encuentra satisfecho con el liderazgo situacional que se aplica dentro del campus universitario,
mientras que el 12% está parcialmente satisfecho y el otro 12% totalmente insatisfecho. Por consiguiente, en
una investigación que se llevó a cabo en una organización de salud peruana, Marín (2017) halló que el 49,3% de
los encuestados se sienten motivados y están parcialmente satisfechos en un 56,6%. Por el contrario, Gonzáles
(2018) obtuvo que el 72% de los trabajadores pertenecientes a una empresa ubicada en la ciudad de Ambato
opinan que el liderazgo ejercido no es el correcto en su totalidad. No obstante, Niño (2019) concluyó que el
liderazgo mayormente reconocido en una empresa colombiana es el transformacional en un 44,3% y se relaciona
con la satisfacción laboral general en un 21,25%.
Luego de hacer una revisión del avance de la literatura en este ámbito, es propicio comentar que existen estudios
similares al presente trabajo de investigación en Ecuador, aunque en una cantidad muy pequeña. Por lo que se
ha determinado que existe un vacío de conocimiento, el cual sirve de incentivo para determinar la repercusión
del liderazgo en la satisfacción laboral del personal de los supermercados TÍA de Atuntaqui y Santa María de
Otavalo en la provincia de Imbabura, en Ecuador. En consecuencia, el aporte de esta investigación está
relacionado con la evaluación de la satisfacción laboral mediante la aplicación de la Teoría Bifactorial de Frederick
Herzberg.
1.2. Problema de Investigación
Mondragón (2020) afirma que en Ecuador existen 495 supermercados aproximadamente, de los cuales la mayor
parte de ellos se encuentran ubicados en el Litoral en un 58,74%. Mientras que el 38,82% está presente en la
Sierra y solo el 2,44% pertenece al Oriente del país. No obstante, es primordial destacar que en Imbabura hay 11
supermercados que abarcan el 2,21% del número total, 4 de ellos corresponden a la cadena Corporación La
Favorita, 4 al TÍA y 3 aSan María. Del mismo modo, si se analiza desde una perspectiva más cercana, Otavalo
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engloba el 0,6% respectivamente y posee 3 supermercados principales, los cuales son AKÍ, TÍA y Santa María.
Atuntaqui, por su parte, representa el 0,2% y tiene 1 supermercado TÍA.
Ortiz (2020) determinó al final del año 2019 que TÍA había logrado alcanzar $99.700.000 en patrimonio y
$707.000.000 en ingresos. Mientras que Santa María obtuvo un patrimonio valorado en $39.700.000 y un total
de ventas de $315.000.000. Por esta razón, es posible determinar que el sector de supermercados se encuentra
en buenas condiciones. Esto se debe a que en la actual pandemia que está viviendo el país y el mundo, las
personas buscan satisfacer en primer lugar sus necesidades básicas, mediante la compra de alimentos, productos
de aseo personal y artículos de limpieza.
A pesar de estos logros, los supermercados en su mayoría no miden el nivel de satisfacción de sus trabajadores
y esto definitivamente es una gran equivocación, debido a que no se puede conocer si los colaboradores
pertenecientes a la empresa están a gusto con su trabajo o no.
Granda (2014) asegura que cuando existe insatisfacción laboral, las empresas tienen inconvenientes en la
operación de sus actividades. Es por esto que se le considera un aspecto bastante negativo a nivel organizacional
porque afecta principalmente a la productividad de los trabajadores. Por consiguiente, Aparicio (2019) menciona
que cuando los subordinados se encuentran insatisfechos con los factores motivacionales (responsabilidad, logro
de metas y objetivos, reconocimiento, autorrealización personal y crecimiento profesional) tienden a
desinteresarse por su trabajo ya que se sienten poco inspirados y por ende también descuidan habitualmente
sus actividades y tareas encomendadas. Martínez (2018) resalta que el factor más preocupante es la ausencia de
reconocimiento, debido a que provoca un alto nivel de desmotivación que recae directamente en el autoestima
de los colaboradores. Y esto a su vez genera que exista una falta de interés por cumplir los objetivos personales
y empresariales.
Por otro lado, Pérez (2015) convalida que cuando los factores higiénicos (liderazgo, relaciones interpersonales,
condiciones laborales, seguridad laboral, política empresarial y remuneración) no son adecuados, causan mayor
insatisfacción en el personal. Díaz (2020) estableció que los trabajadores que se encuentran disgustados con las
relaciones humanas, las condiciones físicas del trabajo y su remuneración comienzan a faltar con mayor
frecuencia a su trabajo. En efecto, Marín (2018) comprueba que la insatisfacción laboral repercute directamente
a la salud ocupacional y psicológica de los trabajadores, ocasionando trastornos de ansiedad, estrés y depresión
en la mayoría de los casos.
Jabbar (2020) y Ronen (2020) identificaron que la existencia de un mal liderazgo es el factor más alarmante,
debido a que puede acarrear un sentimiento negativo de inconformidad en los subordinados. Wang (2020)
también explica que si se lleva una mala supervisión, se podría provocar un alto nivel de inseguridad laboral en
las personas. En fin, el efecto más significativo y crítico de la insatisfacción laboral es la renuncia, siendo un gran
problema para las empresas ya que éstas no puede funcionar sin talento humano presente. Con toda esta
información, es prudente enfatizar que el problema objeto de estudio en esta investigación propuesta surge de
la necesidad de medir los factores motivacionales e higiénicos y determinar el grado de relación respectivo frente
a la satisfacción laboral.
1.3. Importancia
García (2020) afirma que el poder encontrar una buena oportunidad laboral es una aspecto primordial para el
ser humano, debido que el lugar de trabajo es considerado como un segundo hogar y por ende debe tener todas
las condiciones necesarias que impulsen a tener una buena calidad de vida. Fernández (2020) confirma que la
satisfacción laboral en la actualidad tiene cada vez más realce debido a que los clientes internos que se sienten
a gusto en su lugar de trabajo tienden a demostrar una actitud favorable y mayor compromiso frente a sus
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actividades que realizan a diario. En consecuencia, Remón (2013) menciona que este aspecto tan trascendental
debe ser medido y evaluado constantemente con el fin de reconocer en qué ámbito los trabajadores sí se
encuentran incentivados y en cuál no, para con ello encontrar oportunidades de mejora en los campos donde se
detecten deficiencias.
En relación a los documentos de Aparicio (2019) y Flores (2019) fue posible atestiguar que esta investigación es
importante puesto que permitió determinar la relación entre los factores motivacionales e higiénicos y el estilo
de liderazgo frente a la satisfacción laboral; y a su vez porque orienta a los administradores de los supermercados
a conocer las falencias que se han presentado con respecto al talento humano. Mientras que con la información
descrita por Uvidia (2018) se determinó que el presente estudio tiene valor teórico y utilidad metodológica, ya
que servirá de sustento para futuras investigaciones.
Cabe mencionar que con el artículo escrito por Carvajal (2021) se ratificó que este estudio es factible por la
optimización de los recursos humanos, financieros y materiales. Además, es viable debido a que se pudo acceder
fácilmente a la información de artículos científicos similares, tales como los de Franco (2017), Marín (2017), Niño
(2019) y la tesis de Paredes (2022). Y también fue posible aplicar exitosamente las encuestas gracias a la
disponibilidad de tiempo y la apertura brindada por Pujota (2021) y Sosa (2021), administradores de los
respectivos supermercados en el tiempo que se ejecutó el proceso.
2. Marco Teórico
2.1. Marco Conceptual
El estudio de Marín (2017) ayudó a establecer que el propósito de esta investigación es medir la satisfacción
laboral a través de los factores motivacionales e higiénicos. Entonces, García (2020) constata que este término
tiene gran relevancia a nivel organizacional y permite evaluar el grado de conformidad de los trabajadores en el
ámbito laboral.
Caballero (2002) define a la satisfacción laboral como la percepción de carácter positivo o negativo que tiene una
conexión muy fuerte con el estado anímico y emocional presentado en el personal, el cual es espontáneamente
ocasionado por las condiciones presentadas en el trabajo. Por eso, Morillo (2006) asegura que aquella posición
adquirida por los empleados se ve afectada por el nivel de cumplimiento de sus necesidades y expectativas.
Además, Vallejo (2010) confirma que las actitudes demostradas por los subordinados hacia sus labores son
influenciadas por el tipo de experiencias presentadas en el lugar de trabajo.
Canul (2013) testifica que los factores motivacionales o de motivación son elementos internos de carácter
intrínseco que ayudan a mantener a los trabajadores inspirados y comprometidos con sus labores, por lo que se
centra en el trabajo como tal. Entonces, Martínez (2013) manifiesta que estos aspectos son los principales
causantes de la satisfacción laboral. No obstante, la falta de los mismos no provoca tanta insatisfacción. Por lo
cual, Polindara (2020) asevera que el factor más relevante es el reconocimiento ya que una empresa siempre
debe felicitar, distinguir y dar mérito a sus colaboradores por sus logros y su entusiasmo al momento de realizar
sus tareas y funciones encomendadas, debido a que el reconocimiento laboral provoca un elevado nivel de
autoestima, bienestar y satisfacción de los trabajadores. Es por ello que Camins (2018) proclama que la gratitud
es un valor corporativo esencial que demuestra la valoración de las personas. Adicionalmente, Parages (2019) y
Villacís (2017) determinan que el agradecimiento induce a que el personal se sienta apreciado y por ende sea
leal ante cualquier situación.
Por otro lado, Serrano (2021) asegura que los factores higiénicos o de higiene son elementos externos de carácter
extrínseco que están vinculados directamente con las condiciones físicas de trabajo y el ambiente laboral
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respectivo. Por esto, Martínez (2013) establece que estos aspectos son los principales causantes de la
insatisfacción laboral. La presencia de los mismos no provoca tanta satisfacción. Por lo tanto, Añazco (2018)
precisa que el factor más significativo es el liderazgo debido a que es el mayor determinante del nivel de
satisfacción en el trabajo. Smith en 1995 afirmó que un buen líder debe motivar e inspirar a sus seguidores, con
el fin de que todos apoyen en el cumplimiento de los objetivos y las metas que se hayan propuesto. Chiavenato
(2009) fue más allá y expresó el liderazgo es la forma de influencia con que un individuo puede guiar, coordinar,
organizar y dirigir a sus colaboradores hacia al éxito.
En consecuencia, se reconoce que existen diversos estilos de liderazgo. En la Tabla 1 se presentan los más
trascendentales.
Tabla 1
Estilos de liderazgo
Estilo de liderazgo
Características
Liderazgo Natural
Posee una habilidad y capacidad innata para liderar a sus colaboradores.
Liderazgo Autocrático
Se limita solo a dar órdenes.
Tiene el poder total y absoluto.
Solo el jefe toma las decisiones.
Liderazgo Democrático
Escucha efectivamente a los demás miembros.
Considera varias opiniones.
Fomenta la participación activa.
Liderazgo Laissez Faire
Demuestra neutralidad en todo momento y circunstancia.
Confía plenamente en la experiencia de sus empleados.
Liderazgo Transformacional
Procura siempre inspirar y motivar a su equipo de trabajo.
Lleva una comunicación efectiva y respetuosa con todos.
Liderazgo Carismático
Posee una gran convicción.
Provoca emociones, sentimientos y sensaciones de carácter positivo.
Crea admiración y es visionario.
Liderazgo Transaccional
Recompensa monetariamente por incorporar valor agregado a su trabajo.
Castiga a aquellos que no siguen las normas establecidas.
Sumamente eficaz en situaciones de crisis.
Liderazgo Burocrático
Suele ser poco empático y solidario con los demás.
Actúa con rigurosidad en cuanto al proceso de toma de decisiones.
Fuente: Manzanilla (2021) y Ruiz (2017)
2.2. Base Teórica
Teoría de la Jerarquía de Necesidades (Abraham Maslow)
De acuerdo a Barcelo (2018) y Turienzo (2016) esta teoría (Figura 1) fue propuesta por Abraham Maslow en el
año 1943 y fue formulada con la finalidad de establecer tanto las necesidades básicas del ser humano como las
de mayor complejidad de consumación. Por lo tanto, Chiavenato (2001) identifica que la pirámide de necesidades
de Maslow está dividida en 5 niveles y poseen un nexo de vinculación con los factores motivacionales e higiénicos
correspondientes a la Teoría de Frederick Herzberg.
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Figura 1
Relación entre la Teoría de Maslow y Herzberg
Fuente: Chiavenato (2001)
Teoría XY (Douglas McGregor)
Blanco (2019) y Madero (2018) detallan que la Teoría XY (Figura 2) fue desarrollada por Douglas McGregor en la
época de los 60 y contribuyó un gran aporte a las Ciencias Administrativas, debido a que fue posible fijar la
relación entre empleado – empleador y enlazar la conducta humana con la motivación. Espinosa (2013)
menciona que la Teoría X hace referencia a que los trabajadores menosprecian el trabajo y tratan de evitarlo a
toda costa. Pero por otro lado, McGregor (2015) corrobora que la Teoría Y consiste en que los trabajadores
poseen mayor creatividad y son estimulados a trabajar por un incentivo.
Figura 2
Representación de la Teoría XY
Fuente: Espinosa (2013)
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Teoría Bifactorial (Frederick Herzberg)
Arias (2010) señala que la Teoría Bifactorial (Figura 3) es conocida también como La Teoría de los Dos Factores y
fue elaborada entre el año 1959 y 1960 por Frederick Herzberg. Por consiguiente, Manso (2002) reconoce que
esta teoría se divide en 2 clases de factores que son los motivaciones y los higiénicos. Es así que, Canul (2013)
define a los factores de motivación como los elementos internos de carácter intrínseco que ayudan a mantener
a los trabajadores inspirados y comprometidos con sus labores. Mientras tanto, Serrano (2021) conceptualiza a
los factores de higiene como los elementos externos de carácter extrínseco que están vinculados directamente
con las condiciones físicas de trabajo y el ambiente laboral respectivo.
Figura 3
Representación de la Teoría Bifactorial
Fuente: Paredes (2022)
3. Metodología
Se realizó un estudio de casos múltiples entre el supermercado TÍA de Atuntaqui y Santa María de Otavalo, con
lo cual fue factible hacer una comparación entre los mismos. Pujota (2021) y Sosa (2021) fijan que cada
supermercado cuenta con un número de 25 trabajadores entre cajeros, organizadores de percha, bodegueros,
empacadores y guardias de seguridad.
El diseño es no experimental debido a que se observaron fenómenos en un contexto natural y a su vez transversal
porque se ejecutó la recolección de datos en un momento único y determinado. Tiene un enfoque cuantitativo,
puesto que se midió un fenómeno que consiste en determinar el nivel de incidencia del estilo liderazgo en la
satisfacción laboral, para lo cual se utilizó la estadística y se definió hipótesis o preguntas de investigación basado
en la información expuesta por Hernández (2014). El documento de Supo (2018) ayudó a delimitar que este
estudio se encuentra en el tercer nivel de investigación y su alcance es correlacional bivariado, ya que se
estableció una relación directa entre 2 variables: dependiente e independiente.
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El primer método investigativo utilizado fue el analítico debido a que Maestre (2019) afirma que se debe llevar
a cabo primero una revisión de la literatura de los principales artículos relacionados al tema investigativo, con el
fin de analizar cada uno para luego elaborar un bosquejo de todo lo leído y clasificar la información más relevante
que sirva de aporte. Luego de ello, se usó el método estadístico ya que según Morales (2020) permite recolectar
y analizar los datos, aprobar las hipótesis y determinar el nivel de correlación entre las variables establecidas.
Abreu (2014) y Castillo (2020) corroboran que fue importante aplicar el método deductivo ya que ayudó a
obtener una conclusión lógica de la pregunta de investigación. Por lo tanto, en base al documento de Ruiz (2019)
se desarrolló el método sintético, con el propósito de formular las conclusiones y las recomendaciones del
presente estudio enfocado a determinar si en verdad el liderazgo influye en la satisfacción laboral.
La principal técnica de investigación que se aplicó a los trabajadores de los supermercados es la encuesta, la cual
es de enfoque cuantitativo y fue usada con el fin de obtener mediciones de las variables correspondientes a
través de la utilización de procedimientos estandarizados y preguntas cerradas que fueron respectivamente
valoradas con las escala de Likert basada en las investigaciones de Álvarez (2021), Marroquín (2020) y Proaño
(2021).
Esta investigación está basada partir de la tesis de (Paredes, 2022), cuyo propósito fue determinar el nivel de
relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral, a partir de la Teoría Bifactorial de Frederick Herzberg,
contribuyó a determinar las variables, dimensiones e indicadores que se utilizaron para llevar a cabo un estudio
correlacional no paramétrico de casos múltiples. Fue necesario calcular el coeficiente de correlación de
Spearman porque los datos no tienen distribución normal según Tramolao (2021).
De acuerdo al estudio de Hernández (2014) se identificó que la variable independiente es el liderazgo porque se
supone que ésta es la causa del fenómeno que se está estudiando y la variable dependiente hace referencia a la
satisfacción laboral y se pretende medirla con el propósito de determinar su nivel de incidencia y así poder
interpretar posteriormente estos resultados.
Tabla 2
Matriz de operacionalización de variables
Tipo de
Variable
Dimensiones
Indicadores
Variable
Dependiente
Satisfacción en el trabajo
Calidad de vida laboral
Confort laboral
Estabilidad laboral
Variable
Independiente
Liderazgo
Factores
Motivacionales
Responsabilidad
Asignación de tareas
Toma de decisiones
Logro de metas y objetivos
Planificación Estratégica
Eficacia
Reconocimiento
Gratitud
Autorrealización personal
Creatividad
Resolución de problemas
Crecimiento y desarrollo
profesional
Oportunidad de estudio
Capacitación
Factores
Higiénicos
Estilos de liderazgo
Supervisión
Liderazgo Natural
Liderazgo Autocrático
Liderazgo Democrático
Liderazgo Laissez - Faire
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Tipo de
Variable
Dimensiones
Indicadores
Liderazgo Transformacional
Liderazgo Carismático
Liderazgo Transaccional
Liderazgo Burocrático
Relaciones interpersonales
Relación con los compañeros
Expresión de opiniones
Condiciones laborales
Bioseguridad
Ambiente físico
Seguridad laboral
Seguro laboral
Salud ocupacional
Política empresarial
Normativa legal
Políticas y procedimientos
Remuneración
Sueldo o salario
Fuente: Franco (2017), Guerra (2016), Placencia (2017) y Paredes (2022).
4. Resultados y discusión
4.1. Factores Motivacionales
Gráfico 1
Factores Motivacionales
Fuente: Paredes (2022)
Los trabajadores de ambos supermercados están bastante satisfechos con todos los factores motivacionales,
excepto con el ámbito de reconocimiento debido a que su ponderación oscila entre el 8% y 10%.
22,68%
23,31%
9,37%
22,37%
22,27%
Factores Motivacionales
Responsabilidad
Logro de metas y objetivos
Reconocimiento
Autorrealización personal
Crecimiento y desarrollo
profesional
TÍA Santa María
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Gráfico 2
Indicadores de Motivación
Fuente: Paredes (2022)
Los trabajadores de los dos establecimientos están muy satisfechos con la mayoría de los indicadores de
motivación. Sin embargo, el indicador más alarmante es la falta de gratitud, ya que desalienta al personal y esto
no permite mantenerlo motivado.
Tabla 3
Correlación entre los Factores Motivacionales
y la Satisfacción Laboral
TÍA
Factores
Motiv.
Satisfacción
Lab.
Factores
Motiv.
Satisfacción
Lab.
Rho de
Spearman
Factores
Motiv.
Coeficiente de
correlación
1,000
,285
1,000
,696**
Sig. (bilateral)
.
,167
.
,000
N
25
25
25
25
Satisfacción
Lab.
Coeficiente de
correlación
,285
1,000
,696**
1,000
Sig. (bilateral)
,167
.
,000
.
N
25
25
25
25
Fuente: Paredes (2022)
En el caso del supermercado TÍA, el coeficiente de Spearman entre los factores motivacionales y la satisfacción
laboral es de 0,285 lo cual indica la existencia de una correlación positiva baja. Mientras que en el supermercado
Saqnta María es de 0,696 lo que determina que hay una correlación positiva moderada.
11,65%
11,03%
12,17%
11,13%
9,37%
10,93%
11,45%
9,89%
12,38%
Indicadores de Motivación
Asignación de tareas
Toma de decisiones
Planificación Estratégica
Eficacia
Gratitud
Creatividad
Resolución de problemas
Oportunidad de estudio
Capacitación
SANTA MARÍA
TÍA
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4.2. Factores Higiénicos
Gráfico 3
Factores Higiénicos
Fuente: Paredes (2022)
Los trabajadores de ambos supermercados están bastante satisfechos con todos los factores higiénicos, excepto
con el campo de estilos de liderazgo y la remuneración debido a que su ponderación es menor al 10%.
Gráfico 4
Indicadores de Higiene
Fuente: Paredes (2022)
Los trabajadores de los dos establecimientos están muy satisfechos con la mayoría de los indicadores de higiene.
No obstante, los indicadores más preocupantes son el tipo de supervisión y el sueldo o salario, esto se debe a
que son los aspectos que causan mayor insatisfacción laboral.
9,48%
19,65%
20,70%
20,61%
20,09%
9,48%
Factores Higiénicos
Estilos de Liderazgo
Relaciones interpersonales
Condiciones laborales
Seguridad laboral
Política empresarial
Remuneración
SANTA MARÍA
TÍA
9,48%
9,91%
9,74%
10,17%
10,52%
10,17%
10,43%
10,00%
10,09%
9,48%
Indicadores de Higiene
Supervisión
Relación con los compañeros
Expresión de opiniones
Bioseguridad
Ambiente físico
Seguro laboral
Salud ocupacional
Normativa legal
Políticas y procedimientos
Sueldo o salario
SANTA MARÍA
TÍA
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PAREDES, D.C. et al. «Repercusión del liderazgo en la satisfacción laboral en el supermercado TÍA de
Atuntaqui y Santa María de Otavalo en la provincia de Imbabura – Ecuador»
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Tabla 4
Correlación entre los Factores Higiénicos y la Satisfacción Laboral
TÍA
Factores
Hig.
Satisfacción
Lab.
Factores
Hig.
Satisfacción
Lab.
Rho de
Spearman
Factores Hig.
Coeficiente de
correlación
1,000
,288
1,000
,641**
Sig. (bilateral)
.
,162
.
,001
N
25
25
25
25
Satisfacción
Lab.
Coeficiente de
correlación
,288
1,000
,641**
1,000
Sig. (bilateral)
,162
.
,001
.
N
25
25
25
25
Fuente: Paredes (2022)
En el caso del supermercado TÍA, el coeficiente de Spearman entre los factores higiénicos y la satisfacción laboral
es de 0,288 lo cual indica la existencia de una correlación positiva baja. Mientras que en el supermercado Santa
María es de 0,641 lo que determina que hay una correlación positiva moderada.
Con los dos resultados anteriores, es menester contrastar con Marín (2017) que realizó un estudio no
paramétrico similar a esta investigación, cuyo coeficiente de correlación es positivo bajo de 0,336 entre la
motivación laboral (Factores motivacionales e higiénicos) y la satisfacción laboral.
4.3. Estilo de Liderazgo
Gráfico 5
Estilos de liderazgo
Fuente: Paredes (2022)
El estilo del liderazgo que predomina mayormente en el supermercado TÍA es el natural con un 15,57%, mientras
que en el supermercado Santa María prevalece el democrático con un 14,60%. Esto quiere decir que ambos casos
existe un buen liderazgo, ya que los jefes se centran en el bienestar y la satisfacción de los trabajadores.
15,57%
10,71%
13,86%
14,71%
15,00%
14,43%
8,43%
7,29%
Estilos de liderazgo
Liderazgo Natural
Liderazgo Autocrático
Liderazgo Democrático
Liderazgo Laissez - Faire
Liderazgo Transformacional
Liderazgo Carismático
Liderazgo Transaccional
Liderazgo Burocrático
TÍA SANTA MARÍA
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Tabla 5
Correlación entre el Estilo de Liderazgo y la Satisfacción Laboral
TÍA
SANTA MARÍA
Lideraz.
Natu.
Satisfacción
Lab.
Lideraz.
Demo.
Satisfacción
Lab.
Rho de
Spearman
Liderazgo
Coeficiente de
correlación
1,000
,423*
1,000
,593**
Sig. (bilateral)
.
,035
.
,002
N
25
25
25
25
Satisfacción
Lab.
Coeficiente de
correlación
,423*
1,000
,593**
1,000
Sig. (bilateral)
,035
.
,002
.
N
25
25
25
25
Fuente: Paredes (2022)
Con los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores, se identificó que el estilo de liderazgo que
predomina en el supermercado TÍA es el natural con un 15,57%, mientras que en Santa María prevalece el
liderazgo democrático con un 14,6%. En donde el primero tiene un grado de correlación positivo moderado de
0,423 y el segundo de 0,593 frente a la satisfacción laboral.
En otra investigación realizada por Franco (2017) se denotó que el estilo de liderazgo que más prevalece en las
empresas de servicios del Ecuador es el transaccional con un 40,68% e incide en la satisfacción laboral en un
8,7%, que se calculó mediante la correlación de Pearson de 0,295 que es positiva baja. De igual forma, Niño
(2019) estableció que el liderazgo mayormente presente en una empresa colombiana es el transformacional con
un 44,3%, el cual tiene una correlación positiva moderada de 0,461 y un nivel de incidencia del 21,25% con la
satisfacción laboral.
4.4. Contrastación de hipótesis
Para determinar si los datos son normales, Hernández (2014) y Tramolao (2021) afirman que en primer lugar se
debe considerar el número de personas a estudiar, con el fin de verificar que si es que es mayor a 50 se debe
aplicar la prueba de Kolmogorov - Smirnov y en caso de que sea menor a 50, se debe aplicar la prueba de Shapiro-
Wilk. En consecuencia, cada supermercado tiene 25 trabajadores, por lo que es fundamental reconocer que se
debe calcular la segunda prueba que se especificó anteriormente. Por esta misma razón, Sierra (2021) establece
que cuando p>0,05 existe distribución normal y se acepta la hipótesis nula (Ho), pero por otro lado si p<0,05 no
existe distribución normal y se acepta la hipótesis alternativa del investigador (H1). Entonces, se aprobó la
hipótesis alternativa en todos los casos porque el nivel de significancia de cada variable es menor a 0,05, lo cual
determinó que los datos no llevan una distribución normal. Y por esta razón, se debe aplicar un análisis no
paramétrico.
Por ende, una vez que se determina que la distribución de los datos no es normal se calculó el coeficiente de
correlación de rangos de Spearman, el cual consiste en medir la relación de carácter monótono entre variables.
Por ello, Martínez (2009) asegura que cuando Rho=0 no existe correlación entre las variables, mientras que si
Rho≠0 si existe correlación entre las mismas. Entonces a continuación, se detalla el resultado de cada correlación
calculada mediante este coeficiente.
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Pag. 43
Tabla 6
Coeficiente de correlación de Spearman
TÍA SANTA MARÍA
Factores Motivacionales y Satisfacción
Laboral
,285
,696**
Factores Higiénicos y Satisfacción Laboral
,288
,641**
Estilo de Liderazgo y Satisfacción Laboral
Liderazgo Natural:
,423*
Liderazgo Democrático:
,593**
Fuente: Paredes (2022)
Se aprobó la hipótesis alternativa en todos los casos, por lo que la mayoría de correlaciones son positivas
moderadas. Aunque en el Supermercado TÍA existe dos correlaciones positivas bajas. Con ello, se debe
mencionar que de acuerdo a la indagación de Martínez (2009), fue posible rechazar las hipótesis nulas en todos
los casos con respecto a los resultados obtenidos de la presente investigación y por ende aceptar las hipótesis
alternativas que afirman que si existe un nivel de correlación de los factores motivacionales e higiénicos y el
estilo de liderazgo predominante frente a la satisfacción laboral.
En consecuencia, toda esta información lleva a entender que mientras mejor se lidere a los trabajadores a través
del uso de un conjunto de factores motivacionales (responsabilidad, logro de metas y objetivos, reconocimiento,
autorrealización personal y crecimiento profesional) e higiénicos (liderazgo, relaciones interpersonales,
condiciones laborales, seguridad laboral, política empresarial y remuneración), mayor será su satisfacción en el
trabajo, por lo que puede inferir que su relación es bastante significativa y directamente proporcional.
Conclusiones
Los trabadores de ambos supermercados muestran un buen nivel de satisfacción laboral general con respecto a
sus actividades diarias.
El personal se encuentra satisfecho con todos los factores motivacionales, excepto con el ámbito de
reconocimiento, lo que permitió identificar que la ausencia de este factor provoca un grado de insatisfacción en
las personas.
El personal se mostró satisfecho con todos los factores higiénicos, excepto con el estilo de liderazgo y la
remuneración que son causantes principales de la insatisfacción laboral.
Los estilos de liderazgo que predominan es el natural y el democrático, por lo que los trabajadores están
satisfechos con el tipo de supervisión.
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